公关活动认识和影响公众心理的方法和技巧

　　有效认识公众的心理是组织成功实施公共关系计划或公共关系策划的重要前提和基础，而在认识公众心理的基础上能动地影响公众心理是实现公关目标的必要手段。熟练掌握认识和影响公众心理的方法是公共关系人员应该具备的专业技能。常用的认识公众心理的方法大致有观察法、心理换位法、参与实践法和调查统计法等，而影响公众心理的方法大致有劝导、暗示和感染等。

一、认识公众心理的方法

(一)观察法

　　观察法是指在自然条件下有目的、有计划地对所要了解的对象作仔细的观察，从而获得初步认识，为进一步研究提供直观、生动和具体的第一手资料的一种方法。观察法是人类认识事物最古老、运用最多的一种方法。观察法应用于公共关系工作中是指公共关系工作者不加任何人为的限制或规定，在自然条件下对公众在正常的生活、工作或交往中所表现出来的言语、行为进行观察，以了解、分析、研究、理解他们的心理活动状况，为制定公共关系目标、计划提供依据。目前，在公共关系工作中，比较常用的观察法有直接观察法、间接观察法和借助机械观察法。

(二)实验法

　　实验法是有目的地严格控制或创设一定条件，引发某种心理现象，以供研究者进行研究的方法。实验法又可分为实验室实验法和自然实验法两种。

　　实验室实验法通常指在实验室内，借助各种实验仪器设备，严格控制实验条件，主动创造条件，用给定的刺激，引起一定的行为反应，在这种条件下研究心理的原因、特点和规律的方法。自然实验法是在日常生活条件下通过给定、增加或移去某些条件，比较不同条件下各实验组或实验对象的结果，以了解公众的心理反应和心理活动的状况。这种方法既有观察法的自然性、经济性，又有实验室实验法的主动性和精确性等优点。它所得材料贴近现实生活环境中的正常值，因此得出的结论也具有较大的外部效应或外部解释力。管理心理学和行为科学著名的霍桑实验就是运用自然实验法的典型。

(三)心理换位法

　　心理学中的心理换位法就是通过“设身处地”的角色换位来了解、分析公众内心心理活动的方法，即在研究时把自己放在一定的背景、环境中去体验自己的心情。而后据此加以分析，由此来推断被研究对象的处境和心情。运用心理换位法认知公众的心理，即要打破思维定势，站在公众的角度上思考问题，通过充当公众的角色来体会公众的心态与思想，从而选取有针对性的最佳方案来处理问题，增加相互间的理解与沟通，防止误解和不良情绪的产生。心理换位法的实施要求公共关系人员要有高度的职业感和责任心。因为只有主观上想要做好本职工作，才可能做到真正以公众的心理去感受问题和体验问题，并在认识过程中不断调整思考问题的方式、方法，以充分认识、了解各类公众的不同需求，为组织的决策提供依据。

(四)参与实践法

　　参与实践法是指调查人员直接参与某一需要调查的对象环境，充当该种环境下的角色，从而细致、全面地体验、了解和分析调查对象的情况的方法。

　　参与实践有助于帮助调查人员更加详细地了解所需调查的对象，“身临其境”地感受被调查对象的情况，了解和分析某种工作的心理因素及工作所需的各种心理品质和行为模式。这常常会带来惊人的发现，比如得出与传统认识相悖的结论或是找到出人意料的解决办法等。

　　与其他方法相比，参与法的优势是可以获得被研究对象的第一手真实、可靠的数据资料，就获得资料的质量而言，是其他的调查分析方法所不能比的。但是由于调查人员本身知识与技术的局限性，其运用的范围有限，只适合比较简单的、易于掌握的工作。对于那些需要经过大量培训才能掌握或者危险的工作，参与法就不大合适。